Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reparaties, diensten en overeenkomsten tussen Telhuis en de klant.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Telhuis: de onderneming die telefoon- en apparaatreparaties uitvoert.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reparatie of dienst bij Telhuis afneemt.

• Toestel: de telefoon, smartphone, tablet of ander elektronisch apparaat dat door de klant ter reparatie wordt aangeboden.

• Reparatie: iedere door Telhuis uitgevoerde of overeengekomen werkzaamheden aan het toestel.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant opdracht geeft tot een reparatie en Telhuis deze opdracht accepteert.

De klant ontvangt, voor zover van toepassing, vooraf informatie over de verwachte werkzaamheden en kosten.

Een prijsopgave of indicatie kan afhankelijk zijn van een verdere inspectie van het toestel. Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht voordat deze werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

3. Aanleveren van het toestel

De klant dient het toestel op de afgesproken wijze en het afgesproken moment aan Telhuis te verstrekken.

De klant is verantwoordelijk voor het maken van een back-up van alle belangrijke gegevens voordat het toestel wordt afgegeven.

Indien een reparatie noodzakelijkerwijs leidt tot verlies van gegevens, kan Telhuis daarvoor niet verantwoordelijk worden gehouden, voor zover wettelijk toegestaan.

De klant dient eventuele toegangscodes, ontgrendelingen of andere noodzakelijke informatie beschikbaar te stellen wanneer deze redelijkerwijs nodig zijn om de reparatie of test uit te voeren.

4. Staat van het toestel

De klant dient Telhuis vooraf te informeren over bekende schade, eerdere reparaties, waterschade, val- of stootschade en andere relevante gebreken.

Telhuis kan voorafgaand aan een reparatie het toestel inspecteren en bestaande schade of bijzonderheden vastleggen.

Bij toestellen met bestaande schade, verbogen frames, beschadigde behuizingen, waterschade of eerdere reparaties kan het risico op aanvullende schade tijdens demontage of reparatie groter zijn.

Indien tijdens het openen of onderzoeken van een toestel blijkt dat verdere reparatie niet verantwoord of mogelijk is, kan Telhuis de reparatie beëindigen. Eventuele reeds uitgevoerde werkzaamheden of gemaakte kosten kunnen in dat geval in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf voldoende duidelijk is gemaakt.

5. Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief btw.

De klant dient het verschuldigde bedrag uiterlijk bij oplevering van het toestel te betalen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Telhuis kan een aanbetaling verlangen voor onderdelen of reparaties.

Indien een besteld onderdeel specifiek voor de klant is ingekocht, kan de klant niet zonder meer afzien van de bestelling wanneer dit onderdeel niet zonder kosten aan een andere klant kan worden geleverd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

6. Onderdelen

Telhuis kan verschillende soorten onderdelen gebruiken, afhankelijk van de reparatie en de wensen van de klant. Dit kan bijvoorbeeld een origineel, refurbished, OEM- of aftermarketonderdeel zijn.

Wanneer verschillende kwaliteits- of onderdeelopties beschikbaar zijn, wordt de klant hierover geïnformeerd wanneer dit relevant is voor de keuze of prijs van de reparatie.

Kleine uiterlijke of technische verschillen tussen een vervangen onderdeel en het oorspronkelijke onderdeel kunnen voorkomen.

7. Reparatietijd

Telhuis streeft ernaar reparaties binnen de afgesproken of gecommuniceerde termijn uit te voeren.

Genoemde reparatietijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen.

Vertraging kan bijvoorbeeld ontstaan door de beschikbaarheid van onderdelen, aanvullende schade of onvoorziene technische problemen.

8. Garantie

Op reparaties en vervangen onderdelen kan garantie worden verstrekt. De duur en voorwaarden van de garantie kunnen afhankelijk zijn van de betreffende reparatie en het gebruikte onderdeel.

Garantie ziet in beginsel op het vervangen onderdeel en/of de uitgevoerde reparatie.

Garantie geldt niet automatisch voor schade of defecten die niet verband houden met de uitgevoerde reparatie.

Garantie kan onder andere worden uitgesloten wanneer een defect het gevolg is van:

• Val-, stoot- of drukschade;

• Vocht- of waterschade;

• Onjuist of oneigenlijk gebruik;

• Nieuwe schade na de reparatie;

• Een andere reparatie of ingreep door derden;

• Beschadiging van het toestel na oplevering;

• Normale slijtage;

• Een ander defect dat geen verband houdt met de uitgevoerde reparatie.

Wanneer een klant aanspraak maakt op garantie, dient het toestel eerst door Telhuis te worden onderzocht.

9. Water- en vochtschade

Een toestel dat eerder met water, vocht of een andere vloeistof in aanraking is geweest, kan interne schade hebben die niet direct zichtbaar is.

Bij toestellen met water- of vochtschade kan Telhuis daarom geen garantie geven op een blijvende werking van het toestel wanneer dit redelijkerwijs niet kan worden gegarandeerd.

Het vervangen van een onderdeel bij een toestel met vocht- of waterschade betekent niet dat andere bestaande of toekomstige defecten daarmee worden opgelost.

10. Reparatie van beschadigde toestellen

Bij ernstig beschadigde, verbogen of eerder gerepareerde toestellen kan demontage extra risico’s met zich meebrengen.

Telhuis voert reparaties zo zorgvuldig mogelijk uit, maar kan niet garanderen dat een toestel met bestaande ernstige schade na demontage volledig blijft functioneren.

Indien tijdens de reparatie blijkt dat het toestel verder beschadigd is of dat aanvullende reparatie noodzakelijk is, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk geïnformeerd.

11. Niet reparabel of afzien van reparatie

Wanneer een toestel na onderzoek niet reparabel blijkt te zijn, kan Telhuis kosten in rekening brengen voor onderdelen of werkzaamheden die reeds met toestemming van de klant zijn uitgevoerd of besteld.

Wanneer vooraf een onderzoek of diagnose is overeengekomen, kunnen hiervoor kosten gelden.

Indien een reparatie niet wordt uitgevoerd nadat een specifiek onderdeel voor de klant is besteld, kunnen de gemaakte kosten worden doorberekend voor zover dit vooraf is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.

12. Ophalen en terugbrengen

Wanneer gebruik wordt gemaakt van de ophaal- en brengservice, worden het ophaal- en terugbrengmoment vooraf met de klant afgesproken.

De klant dient ervoor te zorgen dat het toestel op het afgesproken moment beschikbaar is.

De tarieven voor de ophaal- en brengservice worden vooraf gecommuniceerd.

13. Niet-opgehaalde toestellen

De klant wordt geïnformeerd wanneer de reparatie gereed is.

De klant dient het gerepareerde toestel binnen een redelijke termijn op te halen, tenzij anders overeengekomen.

Indien een toestel gedurende langere tijd niet wordt opgehaald, kan Telhuis de klant opnieuw benaderen. Eventuele redelijke kosten die ontstaan door langdurige opslag kunnen, indien vooraf kenbaar gemaakt en wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Telhuis zal een toestel niet zonder meer verwijderen of verkopen zonder de klant eerst voldoende gelegenheid te geven het toestel op te halen, met inachtneming van de wettelijke regels.

14. Aansprakelijkheid

Telhuis voert reparaties zorgvuldig en professioneel uit.

Telhuis is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die niet het gevolg is van een aan Telhuis toe te rekenen tekortkoming.

Telhuis is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, gemiste inkomsten of verlies van gegevens, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

Een eventuele aansprakelijkheid van Telhuis is nooit verdergaand dan wettelijk is toegestaan.

15. Consumentenrechten

Wanneer de klant een consument is, blijven alle wettelijke rechten en beschermingsbepalingen waarop de klant recht heeft volledig van toepassing.

Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend recht, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing.

16. Persoonsgegevens

Telhuis verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het geldende privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie hierover is te vinden in het privacybeleid van Telhuis.

17. Klachten

Heeft de klant een klacht over een reparatie of dienstverlening? Dan wordt verzocht deze zo snel mogelijk bij Telhuis te melden.

Telhuis krijgt daarmee de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer dit mogelijk en redelijk is, tot een passende oplossing te komen.

18. Wijzigingen

Telhuis kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de dienstverlening of wet- en regelgeving.

De meest recente versie wordt op de website van Telhuis gepubliceerd.

19. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Telhuis en de klant is het recht van Nederland van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die gelden voor consumenten.

20. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met Telhuis.

Telhuis
Bovenscheydt 14, 6372RH Landgraaf
E-mail: info@telhuis.nl
Website: telhuis.nl